راهنمای فعال‌سازی کارت گارانتی محصولات ماگما

محصولات عایق رطوبتی نانو ماگما در صورت اجرای صحیح، آماده‌سازی اصولی سطح و رعایت کامل دستورالعمل‌های فنی، از عملکرد و دوام مطلوبی برخوردار خواهند بود.

به همین دلیل، کارت گارانتی محصولات ماگما تنها زمانی فعال می‌شود که تمام مراحل آماده‌سازی و اجرای محصول، زیر نظر پشتیبان فنی مجموعه ماگما انجام شده و توسط ایشان تأیید شود.

هدف از این فرایند، اطمینان از اجرای صحیح محصول، جلوگیری از خطاهای احتمالی و ارائه بهترین نتیجه نهایی به مشتری است.

نحوه شروع فرایند فعال‌سازی گارانتی

پس از دریافت محصول در محل، پیش از باز کردن یا اجرای آن، از طریق لینک زیر با واحد پشتیبانی فنی ماگما در پیام‌رسان تلگرام ارتباط برقرار کنید:

پشتیبانی فنی ماگما در تلگرام:
https://t.me/Magmasupport1

پس از برقراری ارتباط، مشخصات سفارش و تصاویر سطح موردنظر را برای پشتیبان ارسال کنید. پشتیبان فنی پس از بررسی شرایط سطح، دستورالعمل‌های لازم برای آماده‌سازی و اجرای محصول را در اختیار شما قرار خواهد داد.

مراحل فعال‌سازی کارت گارانتی

برای فعال شدن گارانتی، لازم است مراحل زیر به‌ترتیب و با تأیید پشتیبان فنی انجام شوند:

۱. ارسال تصویر سطح زیر کار

پیش از هرگونه عملیات اجرایی، چند تصویر واضح و کامل از سطح موردنظر برای پشتیبان فنی ارسال کنید.

تصاویر باید به شکلی تهیه شوند که وضعیت کلی سطح، ترک‌ها، شکستگی‌ها، ناهمواری‌ها، رطوبت، آلودگی و نقاط آسیب‌دیده به‌خوبی قابل مشاهده باشند.

پس از بررسی تصاویر، پشتیبان فنی شما را درباره نحوه آماده‌سازی سطح و اقدامات لازم راهنمایی خواهد کرد.

۲. تمیزکاری و هموارسازی سطح

سطح زیر کار باید به‌طور کامل تمیز، خشک، محکم و عاری از هرگونه گردوغبار، چربی، رنگ پوسته‌شده، مواد سست، آلودگی و رطوبت اضافی باشد.

ترک‌ها، درزها، شکستگی‌ها و ناهمواری‌های سطح نیز باید مطابق با دستورالعمل پشتیبان فنی ترمیم و هموار شوند.

پس از پایان مرحله آماده‌سازی، لازم است تصاویر جدیدی از سطح برای پشتیبان ارسال کرده و تأیید ایشان را دریافت کنید.

تا پیش از دریافت تأیید پشتیبان فنی، اجرای محصول را آغاز نکنید.

۳. اجرای مرحله اول محصول

پس از تأیید آماده‌سازی سطح، مرحله اول اجرای محصول مطابق با دستورالعمل ارائه‌شده انجام می‌شود.

در این مرحله باید مواردی مانند میزان مصرف محصول، ضخامت اجرا، ابزار مورد استفاده، جهت اجرا و شرایط محیطی رعایت شوند.

پس از اتمام مرحله اول، تصاویر یا ویدئوی واضحی از سطح اجراشده برای پشتیبان فنی ارسال کنید و پیش از ادامه کار، تأیید ایشان را دریافت نمایید.

۴. اجرای مرحله دوم و سوم

بسته به نوع محصول، شرایط سطح و دستورالعمل اجرایی، ممکن است اجرای محصول در دو یا سه مرحله انجام شود.

هر مرحله باید پس از خشک شدن یا آماده شدن لایه قبلی و با تأیید پشتیبان فنی اجرا شود.

پس از اجرای هر لایه، تصاویر و ویدئوهای لازم را برای پشتیبان ارسال کنید تا کیفیت، یکنواختی و شیوه اجرای محصول بررسی شود.

تعداد مراحل اجرا، زمان انتظار میان لایه‌ها و میزان مصرف محصول باید دقیقاً مطابق نظر پشتیبان فنی ماگما باشد.

۵. ارسال تصاویر اجرای نهایی

پس از پایان کامل اجرای محصول، تصاویر واضحی از تمام بخش‌های اجراشده تهیه و برای پشتیبان ارسال کنید.

در تصاویر نهایی باید پوشش کامل سطح، یکنواختی اجرا، گوشه‌ها، کناره‌ها، محل اتصالات، درزها و نقاط حساس به‌وضوح قابل مشاهده باشند.

۶. ارسال تصاویر پس از خشک شدن کامل

پس از گذشت زمان لازم برای خشک شدن و تثبیت کامل محصول، تصاویر نهایی سطح را برای پشتیبان فنی ارسال کنید.

مدت زمان خشک شدن ممکن است با توجه به نوع محصول، ضخامت اجرا، دمای محیط، رطوبت هوا و شرایط سطح متفاوت باشد؛ بنابراین زمان دقیق استفاده یا تست سطح باید توسط پشتیبان فنی اعلام شود.

پس از بررسی و تأیید نهایی، اطلاعات اجرای شما ثبت شده و کارت گارانتی محصول فعال خواهد شد.

مدارک موردنیاز برای ثبت گارانتی

برای تکمیل و ثبت فرایند گارانتی، ممکن است اطلاعات زیر از شما درخواست شود:

• نام و نام خانوادگی خریدار

• شماره تماس

• شماره سفارش یا فاکتور خرید

• نام و نوع محصول

• تاریخ دریافت و اجرای محصول

• آدرس محل اجرا

• متراژ تقریبی سطح

• تصاویر سطح قبل از اجرا

• تصاویر مراحل آماده‌سازی

• تصاویر یا ویدئوی هر مرحله از اجرا

• تصاویر نهایی پس از خشک شدن کامل

تمام تصاویر و ویدئوها باید واضح، بدون ویرایش و مربوط به همان محل اجرای ثبت‌شده باشند.

شرایط مهم فعال شدن گارانتی

گارانتی محصول زمانی معتبر و قابل استفاده خواهد بود که:

• محصول از مجموعه ماگما یا نمایندگان رسمی آن تهیه شده باشد.

• محصول در شرایط استاندارد و مطابق دستورالعمل نگهداری شده باشد.

• سطح زیر کار پیش از اجرا توسط پشتیبان فنی بررسی و تأیید شده باشد.

• تمام مراحل اجرا طبق دستورالعمل پشتیبان انجام شده باشند.

• از هر مرحله تصاویر یا ویدئوهای واضح ارسال شده باشد.

• ادامه هر مرحله پس از دریافت تأیید پشتیبان انجام شده باشد.

• محصول با مواد متفرقه، غیراستاندارد یا تأییدنشده ترکیب نشده باشد.

• مقدار مصرف، تعداد لایه‌ها و زمان خشک شدن رعایت شده باشد.

• اجرای نهایی توسط پشتیبان فنی تأیید شده باشد.

• اطلاعات و تصاویر ارسالی با محل واقعی اجرا مطابقت داشته باشند.

مواردی که باعث عدم فعال‌سازی گارانتی می‌شوند

در شرایط زیر امکان فعال‌سازی یا استفاده از خدمات گارانتی وجود نخواهد داشت:

• شروع اجرا پیش از ارسال تصاویر سطح زیر کار

• اجرای محصول بدون هماهنگی با پشتیبان فنی

• ادامه مراحل بدون دریافت تأیید

• آماده‌سازی ناقص یا غیراصولی سطح

• وجود گردوغبار، چربی، رطوبت، مواد سست یا آلودگی روی سطح

• رعایت نکردن مقدار مصرف یا تعداد لایه‌های اعلام‌شده

• ترکیب محصول با مواد دیگر بدون تأیید پشتیبان

• استفاده از ابزار یا روش اجرایی نامناسب

• اجرای محصول در شرایط آب‌وهوایی یا محیطی نامناسب

• ارسال نکردن تصاویر و ویدئوهای مراحل اجرا

• انجام تغییرات، تخریب یا عملیات ساختمانی روی سطح پس از اجرا

• استفاده از محصول برای کاربردی خارج از موارد تأییدشده

• اجرای محصول روی سطحی که توسط پشتیبان فنی تأیید نشده است

نکات مهم هنگام ارسال تصاویر و ویدئوها

برای بررسی دقیق‌تر توسط پشتیبان فنی، هنگام ثبت تصاویر به نکات زیر توجه کنید:

• تصاویر را در نور مناسب تهیه کنید.

• از ارسال تصاویر تار، بسیار نزدیک یا نامشخص خودداری کنید.

• از نمای کلی و نمای نزدیک سطح عکس بگیرید.

• ترک‌ها، درزها، گوشه‌ها و نقاط حساس را جداگانه ثبت کنید.

• در ویدئو، تمام بخش‌های سطح را به‌آرامی نمایش دهید.

• تصاویر هر مرحله را پیش از شروع مرحله بعد ارسال کنید.

• پیام‌ها، تصاویر و تأییدیه‌های پشتیبان را تا پایان دوره گارانتی نگهداری کنید.

توجه مهم

صرف خرید محصول یا دریافت کارت گارانتی به‌معنای فعال شدن گارانتی نیست.

فعال‌سازی نهایی گارانتی منوط به ثبت کامل مراحل آماده‌سازی و اجرا، ارسال تصاویر و ویدئوهای موردنیاز و تأیید نهایی پشتیبان فنی ماگما است.

در صورتی که اجرای محصول بدون نظارت یا تأیید پشتیبان انجام شود، مجموعه ماگما امکان بررسی دقیق شرایط اجرا و ارائه خدمات گارانتی را نخواهد داشت.

چرا اجرای تحت نظارت اهمیت دارد؟

عملکرد عایق‌های رطوبتی به عوامل مختلفی مانند جنس و وضعیت سطح، میزان رطوبت، نحوه آماده‌سازی، مقدار مصرف، ضخامت لایه‌ها، زمان خشک شدن و شرایط محیطی وابسته است.

نظارت پشتیبان فنی باعث می‌شود:

• مشکلات سطح پیش از اجرا شناسایی شوند.

• محصول مناسب با شرایط پروژه استفاده شود.

• از مصرف کم یا بیش از حد محصول جلوگیری شود.

• مراحل اجرا به‌درستی و با ترتیب اصولی انجام شوند.

• احتمال ترک‌خوردگی، پوسته‌شدن یا کاهش عملکرد عایق کمتر شود.

• سوابق کامل پروژه برای خدمات گارانتی ثبت شوند.

ارتباط با پشتیبانی فنی ماگما

برای شروع فرایند اجرا و فعال‌سازی کارت گارانتی، پس از دریافت محصول از طریق لینک زیر با پشتیبانی فنی ماگما در ارتباط باشید:

تلگرام پشتیبانی فنی ماگما:
https://t.me/Magmasupport1

پیشنهاد می‌شود پیش از هر اقدامی، تصاویر سطح را ارسال کرده و تنها پس از دریافت راهنمایی و تأیید پشتیبان فنی، اجرای محصول را آغاز کنید.